移动医疗改善就诊体验，嘉定区妇幼保健院日前推出移动APP，患者只要滑动指尖，便可实现预约、挂号、测算候诊时间、查询检验报告等一系列就诊流程，助患者实现“到院即查”，等候时间大大缩短。利用移动平台，医院还成功探索出移动科普、医患无缝隙沟通等新模式。
嘉定区妇幼保健院近年因人口导入，门诊量连年增加。以产科为例，去年医院分娩量达8600多，在同级别妇幼保健院中名列前茅。就诊人数一多，排队候诊时间长、门诊过于拥挤等就成了服务投诉重灾区。
医院酝酿利用移动服务平台来缓解状况。院长甘晓卫介绍说，医院与万达信息共同筹备大半年、投资数十万元，推出移动服务平台项目，患者只要用手机扫二维码完成就诊卡绑定，就能实现预约专家、出门前挂号、实时查询候诊人数等。
一个月前，移动APP正式问世，患者就诊体验得到明显改观。随时预约、出门前挂号、检查完点击手机支付，全程几乎零等候；前往医院路上，APP还可提供交通导航、院内360全景导诊。张小姐坦言，“过去挺着大肚子焦急等候，心情总是好不起来，如今可以轻松便捷完成就诊，体验真的很棒！”
由于当前移动支付仅对自费患者人群开放，移动APP应用在产科推广效果十分显著。医院办公室主任陆萍表示，“一方面，产科孕妇皆须自费支付，产后报销；另一方面，准妈妈年纪较轻，接受新事物很快。”试运行期间，移动APP尚未大规模推广，粉丝数已达千余人。据调查，产科门诊日均400至500人，通过移动服务平台预约挂号、收费者已占10%左右，预计今后这一比例还将大幅上升。同时，医院就诊环境有所改观，即便高峰时段，候诊队伍也明显缩短。
移动APP还为医患沟通、传播科普知识搭建平台。孕妇易饿，可以设个点心窗口；卫生间灯光暗，有可能会致人滑跤……来自APP后台的一条条意见，医院都很重视，及时改进。新生儿何时随访、孕妇建卡注意什么、准备哪些材料等都可以在移动APP上呈现出来，避免孕妇来回奔波。医院社会服务部主任任维佳说，对患者意见及时反馈，也是医院改善服务的方向，如持续发酵，则可能成为未来医患矛盾的爆发点。过去服务投诉“重灾区”现在倒成了患者与家属的“点赞处”。
据介绍，下阶段医院还将在产科高危门诊、妇科医保患者中逐步推广移动APP应用。
