齐鲁晚报记者 宋磊 通讯员 李阳
4月24日一早，济南西站客服中心接到一位男士打来的求助电话，在电话中，该男士自称是某旅行社的负责人，正带一个老年团在济南旅游。但在游玩过程中一位江苏宜兴的吴老太不小心摔断了腿，准备尽快回家治疗，但团里上下都是外地人，在济南人生地不熟，希望车站能提供些帮助。
放下电话，陈圆圆立即通知了值班站长任悦，考虑到吴老太骨折的情况，任悦决定开启绿色通道，并指派陈圆圆全程负责吴老太一行人的引导和服务。当时时间尚早，陈圆圆便亲自按照绿色通道的路线走了一遍，确保准备工作已经全部到位。
上午9:30分左右，送吴老太的120救护车按时到达车站落客平台，早已等候多时陈圆圆立即上前协助医护人员，一起将躺在担架上的吴老太接下救护车。随后，陈圆圆一路前行引导，将一行人安排在车站候车室里的关切中心休息。
趁着休息的时间，陈圆圆拨通了G165列车长的电话，将吴老太的情况仔细进行了说明，列车一方也表示将积极进行协助。为了保证吴老太太顺利回家，陈圆圆再次拿起电话，致电宜兴站，做好G165次列车的接车准备，确保吴老太能够安全顺利的下车。
20分钟后，G165次列车即将检票，为了防止大部队在检票时拥挤对躺在担架上的吴老太太造成影响，陈圆圆提前通知检票口后，提前带领一行人到达了站台。最终，吴老太太被顺利的送上了G165次列车。
列车离去后，旅行社的负责人对车站给予的帮助表示感谢。而在随后的了解中，吴老太目前已经顺利到达宜兴，去往当地医院继续接受治疗。
