《新车才开8天 发动机漏油》追踪
车商答应修，还给客户发补贴
8月30日，贵州都市报及旗下微信公众号“都匀消息”以《新车才开8天发动机漏油4S店：油封漏油，修好就没问题》报道众泰Z700汽车漏油的情况后，8月30日中午，黔南州恒泰汽车销售服务有限公司相关负责人致电贵州都市报记者，就客户仇先生所购的车辆故障问题，作了解答说明。
30日中午，该公司相关负责人刘成向记者讲述了此次事情经过。刘成介绍，仇先生于8月16日在他们公司提走众泰Z700后，确实在8月24日接到了客户仇先生的电话：“要求他们公司外出救援。”
在接到救援后，他们公司积极进行了处理，但是由于仇先生要求救援的地方在高速路上，按照流程外出救援需要一定时间，因此让客户久等，当时也向客户进行了解释。
“我们公司在与仇先生沟通好后在规定的时间到达，并实施了免费的救援。”刘成说，车辆拖到公司的服务站后，也立即组织技术服务团队对车辆进行检测，检查后最终准确判定为“发动机曲前油封漏油故障”。
针对判定后的故障，他们公司也与客户仇先生进行协商处理，并本着“客户至上”的原则，对于仇先生的诉求，最终答应在维修期内，他们公司免费提供了交通工具给客户使用，并考虑到客户的实际情况给予了一定金额的补贴。
在协商处理此事时，仇先生也接受此方案。刘成说，协商好后，由于仇先生工作繁忙，目前委托其朋友代理处理此事。他们公司工作人员也会将交通工具和补贴金额交给仇先生朋友。
刘成介绍，此次事件是他们公司销售过程中的首例事件，公司所有负责人都非常重视，正积极对车辆故障进行排除。“在今后的经营服务过程中，会努力提升服务品质,为广大众泰汽车用户带来更加贴心的服务。”(记者吴文珑 来源：贵州都市报)
