人民网哈尔滨9月5日电 为确保2016年暑运旅客在安全出行、方便出行的基础上，实现温馨出行，哈尔滨西站从提升客运服务质量、强化安检查危、优化售票组织、提升运力运能等方面入手，提前做好各项准备。暑运期间，哈尔滨西站发送旅客1988118人，较去年历史同期多发送383416人，增幅达24%。
据了解，哈尔滨西站针对今年旅游度假、疗养避暑、学生休假、新生入学等客流特点，提前做好预测分析，成立暑运办公室，对安全控制、客运组织、营销宣传、服务质量4个方面21项具体工作，启动应急预案，每天专人值班，跟踪协调推进，全力为旅客出行创条件。在提供常规性23项服务措施的基础上，不断延伸服务链条，打通服务旅客 “最后一公里”。同时，利用“哈西汇”微信平台扫码进站，为旅客送站提供人性化需求，针对暑运期间客流大，哈尔滨西站按照“一职多能、一人多职、一人多岗”原则，满足暑运期间旅客乘车需要。
据悉，暑运期间实现客运收入36026.79万元，较去年同期增加2551.61万元，增幅达7%。哈尔滨西站“冰凌花”服务台在暑运期间，帮扶重点旅客4000余人次，提供担架、轮椅等辅助器具520人次，处置旅客遗失品102余件，受到电话表扬223次，收到表扬信19封、锦旗6面，树立起龙江高铁第一站品牌新形象。（方圆、王常青）
