公共自行车归还时出错 要求消费者支付15元借车费

投诉记录(维权热线13587339059)：我姓陈，碰到件事情想请汤妹帮忙。

几天前的一个早晨，我拿着我儿媳的公共自行车卡骑车去市区延安路的就业市场买菜，当时我把公共自行车锁住停在了菜市场门口。等我出来的时候，发现市场门口停了两辆同样颜色的公共自行车，我也搞不清楚哪一辆是我的了。其中有一辆我觉得应该是我骑来的那辆，可我用钥匙开了很多次都没打开，就去开第二辆，没想到第二辆马上就打开了。于是，我骑着车子把它还到了建功中学的停车点，当时系统已经提醒我“还车成功”，我也就放心了。

第二天我又准备骑车去买菜时，却发现卡显示暂时不能用了，换了好几个车位都是这样提示我。于是我打电话到办卡的地方，对方却告诉我，我的车还没有还掉。我当时就觉得有些莫名其妙，明明还掉了车怎么说我没还车。当时对方告诉我，因为我没还车，要扣我一天10元钱的借车费，另外要我马上去把我借的车还掉，否则还要我赔偿300元的车费。我心急火燎地又赶到前一天菜市场那个停车的地方，问了车牌号码核对后，才发现我借的那辆车还停在那里。因为钥匙已经插在前一辆归还的车上了，我只能提着轮胎硬是把车子从菜市场抬到了罗门社区的停车点还车。

车子是还了，但办卡中心的人给我来电话，说我需要赔偿车钥匙5元，加一天借车费10元，从卡里总共扣我15元钱。对此我越想越觉得窝火，整件事情责任不在我。车子我是老早还了，这应该是他们系统设置有问题呀，我怎么能用我的钥匙打开别人的车，还同时能还车成功？而且，后来我整一天是又愁又急，还花了不少时间和劳力来找车，怎么最后还要我来买单呢？我认为这15元钱收得不公平。

汤妹调查：昨天根据陈女士的反映，汤妹联系了绍兴市公共自行车管理单位了解情况。有关人士表示，现在很多其他城市的公共自行车都是不带锁的，但绍兴方面为了给市民提供更多方便，所以在车上安装了锁，方便临时停放。一般情况下，锁上面有个编号，开锁的时候必须和自行车上的编号一致才能打开，否则就可能出现还错车的情况。另外，借车需要卡，还车不一定要卡，所以还车的时候只有卡和车相对应，对上号才能归还成功。如果随便拿别人的车归还是没有用的，相当于你的卡还是处于“借车”状态，会被扣除相应的费用。

但既然编号不一致，陈女士怎么也能还上车并出现还错的情况呢？陈女士说，她之前并不知道需要编号一致才能开锁。那么自行车管理公司是否应该有提醒义务呢？昨天汤妹就此咨询了市消保委有关人士。有关人士认为，如果陈女士所说的情况属实，那么作为消费者应该是无辜的，这个责任不应该由消费者一方承担。相反，同一个钥匙能开不同的公共自行车，并且不出示卡还能还车成功，应该说系统有需要改进的地方。

昨天，通过汤妹沟通，公共自行车管理公司有关人员表示，经过核实后特殊情况特殊处理，他们同意退还陈女士15元钱费用。