高峰时敬老卡乘车遭拒 “不能使用”引误解

“高峰时段，老年人持敬老卡不能免费乘公交车”，然而，公交POS机里“不能使用”四个字的语音提示，给司乘人员带来了不小困扰。昨日，崇明巴士向本报热线13671686848反映，近几个月来，高峰时段老年人持敬老卡要求免费乘车的情形少了，但一些“任性”的老年乘客，在该时段刷卡听到“不能使用”的语音提示后，以为司乘人员“做了手脚”。建议能否在公交POS机增加“非免费乘车时段，请买票”和“敬老卡已过期，请更新”等语音提示，让老年人更容易理解。

日前的一天傍晚，张师傅和小施执勤的南裕专线公交车在南门汽车站等待发车。一位提着行李的老年乘客匆匆赶来，“到竖新镇。”边说边将敬老卡递给乘务员。乘务员小施笑着对老伯解释道：“不好意思，现在是下班高峰，敬老卡不能使用，请您买票。”随即POS机里也传出“不能使用”的提示音。吃到“闭门羹”的老伯大声抱怨：“刚刚还用得好好的，怎么说不能用就不能用？肯定是你们做了手脚。我反正不买票。”

据悉，目前本市公交POS机在对敬老卡读卡时只有“敬老卡”和“不能使用”两种语音提示，前者是非高峰时段读卡语音提示，后者是高峰时段和对过期敬老卡的语音提示。这很容易让老年乘客概念混淆，造成误会。对此，崇明巴士建议，希望公交POS机能用“非免费乘车时段，请买票”和“敬老卡已过期，请更新”等语音提示，替代现在统一的“不能使用”，便于老年乘客理解，为乘务员更好的服务提供良好的环境。