郑州客运段深圳车队、车队工会举行“服务礼仪、作业流程展示暨业务技能竟赛”。 李静 摄
郑州客运段深圳车队、车队工会举行“服务礼仪、作业流程展示暨业务技能竟赛”。 李静 摄
郑州客运段深圳车队、车队工会举行“服务礼仪、作业流程展示暨业务技能竟赛”。 李静 摄
郑州客运段深圳车队、车队工会举行“服务礼仪、作业流程展示暨业务技能竟赛”。 李静 摄
郑州客运段深圳车队、车队工会举行“服务礼仪、作业流程展示暨业务技能竟赛”。 李静 摄
中新网郑州4月10日电 4月7日，莺歌燕舞，绚丽多彩，芬芳弥漫。郑州客运段深圳车队、车队工会举行“服务礼仪、作业流程展示暨业务技能竟赛”。
为深入贯彻落实“强基达标、提质增效”主题教育活动，深圳车队担当郑州至深圳东Z146次列车以此为契机，在该段75对绿皮车中，率先垂范，开展了服务礼仪、标准作业礼仪对抗竞赛。活动分别进行了队列、形体的站、坐、走姿及服务用语、宣传用语、英语对话、哑语默契协作和动作表情等的演示；作业流程的展示从出乘点名、整理仪容仪表、立岗迎客、安全宣传、卫生整理、服务旅客等等对一整套的工作流程进行了演示。与此同时，餐车外台的姑娘们制做的精美的插花，餐车里台大厨的冷拼，刀功及色、香、味给人以炉火纯青的精湛技艺赢得了台下观众阵阵喝彩。
在业务技能竞赛中，台上抢答和台下抽答两种形式，围绕客运业务知识、列车急救、防火防爆、反恐及突发事件应变能力等进行抢答赛。
“让标准成为习惯，让习惯符合标准。这次服务礼仪、作业流程展示和业务技能竟赛，车队163名职工人人参与，人人讲标准，人人练“硬功”的氛围，提高了全员综合能力和业务素质，把标准在日常工作中成为常态化，融入到客运服务的每个环节中。”车队长杨冬说。(李志平 张强 李静)
