(来源：受访者)
辛女士见状，马上联系到了苏岛公司的客服，和自称情谊重帮她垫付资金的王姓经理，将云南省的检测报告发送给他们的同时再次提出退款要求，然而此次辛女士提出要求后未得到任何一方的回复。
信网据辛女士提供的联系方式，联系到了将苏岛燕窝送去检验的云南省昆明市联合创始人代理杜女士，她告诉信网，因退款门槛的需要，所以和爱人驾车前往云南省产品质量监督检验研究院进行检测。“我们这边也是交了10万升级为最高级别代理，现在正在上海准备去苏岛公司总部要求退款。”
委托商生产商电话联系不上
辛女士表示，她没有苏岛公司任何工作人员的联系电话，只能依靠产品外包装的400电话联系到该司，但该电话是经销电话，反馈信息后也得不到答复。
信网注意到苏岛牌即食冰糖燕窝的委托商标注为“苏岛生物科技(上海)有限公司”，生产商标注为“众燕健康食品(上海)有限公司”。信网据以上两次所预留的企业联系方式试图联系到该司，发现苏岛公司的电话已经关机，而生产商的电话则一直无人接听。
随后信网联系到了苏岛公司400的经销电话，对方称他们公司只有经销电话，没有客服电话，如果代理人有任何事情需要反馈，可以告知给经销工作人员，工作人员将记录后向上级反馈。
信网将辛女士的退款要求告知该工作人员，对方回答如出一辙：“按照合同，除非产品出现了质量问题，否则不予退款。”，信网随即将云南省产品质量监督检验研究院的检测结果告知该工作人员，该工作人员表示已将辛女士的情况进行记录，需要等待苏岛公司的落实后给予答复。截止到发稿，信网未收到苏岛公司的答复。
对于此事，山东元鼎律师事务所刘乔乔律师表示，如果销售苏岛公司销售的燕窝蛋白质含量与标注的不符，属于明显的产品质量问题，辛女士可以依据该报告尝试和苏岛公司商谈退款的问题，还可以要求对方做出赔偿。
若退款要求被拒，辛女士可以持证据去法院起诉，依法保障自己的合法权利。考虑到此前的检测是属于他人的检测报告，该报告无法归辛女士所有，辛女士需要自行检测一次当做诉讼证据，法院将在受理案件后再对燕窝进行司法检测。
“产品质量问题造成了损失，属于对方的产品不过关造成的违约。”刘乔乔律师表示，辛女士作为代理人，已经不能用普通的消费者去定义损失，所以辛女士可以主张退款之外，依法主张苏岛公司进行赔偿。
信网记者 李美玉
