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茶包中喝出大白虫 沁晚香称农产品原料没打农药

发布时间:2022-12-02 22:15:24

茶包中发现多条大白虫子。(来源:受访者)

茶包中发现多条大白虫子。(来源:受访者)

信网12月2日讯(见习记者 刘馨)网购的茶包在保质期内发现虫子,沁晚香旗舰店给出的理由是“原料没打农药”,这样的答复让樊女士哭笑不得。“一开始商家只说赔我5块钱,再重新发一包,后来平台客服说可以赔偿200元,再把买茶叶的钱退给我。”樊女士说,自己能够获得多少赔偿并不重要,但作为商家,在遇到消费者投诉时应第一时间联系厂家核实相关情况,而不是只愿意赔钱了事,或者将原因推到原料上,“关于食品安全的问题,就得追溯到厂家,从源头上找问题。”

茶包里发现虫子

“喝的时候看见茶包里飘着个白点,拎起来才发现居然是白花花的虫子!”说起发现虫子时的感受,樊女士说自己差点吐了出来,“之后我把剩下的茶包都翻了翻,基本上每包里面都有虫子,甚至还有活的虫子。”

樊女士说,这款柠檬山楂荷叶茶是2022年4月在网上买的,她照着当时的订单信息联系了卖家沁晚香旗舰店,可卖家的说法让樊女士有些哭笑不得,“他说这种茶属于农副产品,原料都是没打农药的,加工生产的时候也没加防腐剂,所以有虫子很正常。”

可樊女士认为,原料不打农药不能成为茶包里有虫子的理由,“现在市面上有很多农副产品,说的都是天然无公害,总不能这样的产品都可以吃出虫子吧?”到最后,卖家同意赔偿给樊女士5块钱,再重新发一包新茶,但樊女士没有同意。

受访者购买的茶包的订单截图。(来源:受访者)

受访者购买的茶包的订单截图。(来源:受访者)

厂家称无法证明虫子在出厂前就存在

在沁晚香旗舰店的主页里,信网找到了这款柠檬山楂荷叶茶,其生产厂家是安徽亳养堂生物科技有限公司。在这家店铺里,这种茶的销量已经超过了10万。

针对樊女士的问题,旗舰店的工作人员表示,除了原料未使用农药外,茶包储存不当也有可能导致茶包生虫,“我们只负责销售,具体会不会是在生产环节产生其他问题,就得找厂家了。”

随后,信网又联系到安徽亳养堂生物科技有限公司,公司负责人张女士表示:“我们生产环节的每一道工序都是很严格的,不可能出现有虫子这样的情况。而且樊女士并不能证明这是这包茶中的虫子是在出厂前就有的,不过作为补偿,我们愿意给樊女士再补发一包。”

平台介入后消费者获赔200元

在与卖家沟通无果后,樊女士也联系了平台的官方客服,“平台赔偿给我200元,并且把我之前买茶包的钱退了回来,又让卖家重新发了一包新的茶叶给我。”目前,樊女士得到了这样的答复。

青岛市市场监管局的工作人员表示,根据食品安全法的相关规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失,“接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。”

“我们接到消费者的投诉后,检查了该生产厂家生产环境等相关食品安全问题。按照‘谁销售谁负责’的原则,消费者可以在合法范围内要求自己应得的赔偿,平台也应该根据实际情况,对于顾客和商家的事情进行落实处理。”生产厂家所在地的亳州市市场监督管理局也受理了樊女士的投诉,并表示会将后续处理结果及时反馈给樊女士本人。

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